La DGCCRF inflige 3,17 millions d’euros d’amende à Interflora pour facturation d’options pré-cochées et absence d’information sur BLOCTEL, en violation du Code de la consommation.
La Répression des fraudes a infligé une amende administrative de 3,17 millions d’euros à Interflora France, dont le siège est installé dans le 3e arrondissement de Lyon. La décision a été prise mardi 18 novembre par la Direction départementale de la protection des populations, qui reproche au réseau de fleuristes de ne pas avoir respecté plusieurs obligations prévues par le Code de la consommation.
Au cœur du dossier, une pratique jugée trompeuse par l’administration. Lors de la commande en ligne, une option payante intitulée « Interflora+ » apparaissait automatiquement pré-cochée sur le site interflora.fr. Selon la DGCCRF, cette présentation conduisait à facturer un service supplémentaire sans obtenir le consentement exprès du consommateur. Une configuration interdite depuis plusieurs années par la réglementation européenne et française, qui impose un choix actif du client pour toute prestation additionnelle.
La Répression des fraudes relève également une seconde infraction : l’absence d’information des clients concernant leur droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, BLOCTEL. Une mention pourtant obligatoire pour tout professionnel utilisant ou collectant des coordonnées téléphoniques.
Ces différents manquements ont conduit à l’une des sanctions les plus élevées prononcées récemment dans le secteur des services en ligne. L’entreprise dispose encore des voies de recours prévues par la procédure administrative.
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